In het Four Seasons-hotel in Las Vegas baat Noah een koffiestand uit. Hotelgasten van dit boetiekhotel kunnen het best met hem vinden.
Hij is
vriendelijk, geëngageerd en doet zijn werk graag. Dat komt omdat collega’s en
zijn manager met hem zijn begaan. Ze vragen dikwijls of alles ok is en of ze
nog iets voor hem kunnen betekenen. “Hier kan ik mezelf zijn”, vindt hij.
Noah
werkt ook in het Caesars Palace hotel, eveneens in Vegas. Dat is andere koek. Daar
moet hij zich vaak verantwoorden voor alles wat misschien fout zou
kunnen gaan. “Als daar mijn baas komt, probeer ik mezelf onzichtbaar te maken.”
Zelfde job, zelfde Noah, andere (klanten)beleving.
Noah is een anekdote van de bekende managementgoeroe Simon Sinek die al jaren viraal
gaat. Voor mij onvergetelijk, omdat ik ooit in beide hotels mocht verblijven.
Four Seasons lang geleden, Caesars recent nog, al kon ik Noah niet terugvinden (waarschijnlijk
gevlucht voor zijn chef).
Maar vooral de boodschap doet het me. Je kan dezelfde
persoon zijn, maar de context verandert alles. Bekende variant is de cartoon
van die fles merkwater (x3). Die kost 1 euro in de supermarkt, 3 op de
luchthaven en 7 euro op restaurant. Maar ook hier: zelfde fles. Of hoe
omstandigheden bepalen hoeveel jij waard bent.
Uit Jobat Go for happy
